Klachtenprocedure

1. Wie kan een klacht indienen?

Iedere opdrachtgever en iedere deelnemer.

2. Hoe dien je een klacht in?

Mail je klacht naar info@mdcoach.nl of stuur een brief naar MD Coach, Melkweg 1, 9718 EP Groningen. Vermeld:

• wat er is gebeurd en wanneer;
• wat je graag als oplossing ziet;
• je naam en contactgegevens.

3. Hoe behandelen we je klacht?

• Binnen 5 werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging.
• Binnen 2 weken nemen we contact met je op om de klacht te bespreken.
• Binnen 4 weken ronden we de klacht af met een schriftelijke reactie.

Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je weten waarom en wanneer je uitsluitsel krijgt.

4. Niet tevreden over de afhandeling?

Dan kun je je klacht binnen 4 weken na onze schriftelijke reactie voorleggen aan een onafhankelijke derde:

Mevrouw J.A.G. Rink, registermediator (MfN-register), info@gezondbedrijf.com

Zij hoort beide kanten en doet daarna een uitspraak. Die uitspraak is bindend voor MD Coach. Wat eruit volgt, handelen we binnen 4 weken af. De kosten van de onafhankelijke derde betaalt MD Coach.

5. Vertrouwelijkheid

We behandelen klachten vertrouwelijk. We registreren elke klacht en bewaren die gegevens 2 jaar.

6. De rechter

Deze klachtenregeling neemt je recht om naar de rechter te stappen niet weg.