Algemene voorwaarden
Wij houden van heldere afspraken. Daarom staan ze hier kort en duidelijk op een rij.
1. Begrippen
- MD Coach: D4Q B.V., handelend onder de naam MD Coach.
- Opdrachtgever: de organisatie of ondernemer die met MD Coach een overeenkomst sluit.
- Deelnemer: wie meedoet aan een training, coaching, workshop of scan. Dat kan de opdrachtgever zelf zijn of een medewerker.
- Schriftelijk: per brief of e-mail.
2. Wanneer gelden deze voorwaarden?
2.1 Bij alle offertes, inschrijvingen en overeenkomsten van MD Coach, ook bij vervolgopdrachten en uitbreidingen.
2.2 Onze diensten zijn bedoeld voor organisaties en ondernemers.
2.3 Afwijken kan, als we dat vooraf schriftelijk afspreken.
2.4 Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij we daar schriftelijk mee instemmen.
2.5 Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest gelden. We vervangen die bepaling door een afspraak die er zo dicht mogelijk bij komt.
3. Offerte en overeenkomst
3.1 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
3.2 De overeenkomst start zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, wij een inschrijving bevestigen of wij op verzoek van de opdrachtgever aan de slag gaan. Bij coaching volstaat een bevestiging per e-mail.
3.3 Latere wijzigingen gelden zodra wij ze schriftelijk hebben bevestigd.
4. Hoe we werken
4.1 We werken zorgvuldig en professioneel. Onze CRKBO-registratie bevestigt onze didactische bevoegdheid.
4.2 Training en coaching zijn geen knop waar je op drukt. We doen ons uiterste best, maar garanderen geen specifiek resultaat, tenzij we dat vooraf schriftelijk afspreken.
4.3 Ontwikkeling werkt alleen als deelnemers zelf in beweging komen. Opdrachtgever en deelnemers blijven verantwoordelijk voor wat zij met onze inzichten en adviezen doen.
4.4 De opdrachtgever geeft ons op tijd de informatie die we nodig hebben. Ontbreekt die, dan mogen we de uitvoering uitstellen en extra kosten doorberekenen.
4.5 Blijkt onderweg dat er iets anders nodig is, dan bespreken we dat eerst. Meerwerk melden we altijd vooraf.
4.6 Valt een trainer of coach uit, dan zetten we een passende vervanger in of plannen we in overleg een nieuwe datum.
4.7 DISC-profielen, scans en tests zijn hulpmiddelen voor inzicht en ontwikkeling, geen medische of psychologische diagnose. Coaching is geen therapie.
5. Vertrouwelijkheid
5.1 Wat je ons toevertrouwt, blijft bij ons. We gaan zorgvuldig om met bedrijfsinformatie en persoonlijke informatie.
5.2 De inhoud van coachgesprekken delen we met niemand, ook niet met de werkgever, tenzij de deelnemer daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft.
5.3 DISC-profielen en persoonlijke testresultaten delen we niet met de werkgever.
5.4 Met de opdrachtgever delen we alleen wat we vooraf afspreken, zoals aanwezigheid, voortgang en de afgesproken ontwikkelthema’s.
5.5 Dit geldt niet als informatie al openbaar is of als de wet ons verplicht iets te delen.
5.6 Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
6. Ons materiaal
6.1 Werkboeken, presentaties, modellen, video’s, opdrachten en scans van MD Coach blijven van ons. Dat geldt ook voor materiaal dat we speciaal voor een opdrachtgever maken, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
6.2 Opdrachtgever en deelnemers mogen het materiaal gebruiken voor hun eigen ontwikkeling en voor het doel waarvoor ze het kregen.
6.3 Zonder onze schriftelijke toestemming mag je het materiaal niet publiceren, verkopen, op grote schaal kopiëren, gebruiken voor eigen trainingen of gebruiken om een AI-toepassing of kennisbank te vullen.
6.4 Wil je het materiaal breder inzetten, bijvoorbeeld in een interne academie? Dan maken we daar graag aparte afspraken over.
6.5 Kennis die we tijdens een opdracht opdoen, mogen we blijven gebruiken, zolang we geen vertrouwelijke of herleidbare informatie gebruiken.
7. Prijzen
7.1 De prijs staat in de offerte, opdrachtbevestiging of inschrijving.
7.2 Alle prijzen zijn exclusief 21% btw.
7.3 Reis-, verblijf-, locatie- en materiaalkosten rekenen we alleen als dat vooraf is afgesproken.
7.4 Bij langlopende overeenkomsten mogen we de tarieven één keer per jaar indexeren. We laten dat vooraf weten. Een vaste prijs voor een lopende opdracht verandert niet, tenzij de opdracht zelf verandert.
8. Betaling
8.1 Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij we iets anders afspreken.
8.2 Na die termijn is de opdrachtgever in verzuim, zonder dat daarvoor een aanmaning nodig is. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever.
8.3 Blijft betaling na een herinnering uit, dan mogen we de uitvoering opschorten.
8.4 Bezwaar tegen een factuur? Laat het zo snel mogelijk weten. Het deel waar geen discussie over is, betaal je gewoon op tijd. Een klacht schort de betaling niet op.
8.5 Betaal je in termijnen, dan blijft de afgesproken totaalprijs gelden.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Gaat er door onze fout iets mis, dan zijn we aansprakelijk voor de directe schade.
9.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Op verzoek sturen we een kopie van de polis.
9.3 Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het deel van de opdracht waar het om gaat, met een maximum van € 5.000.
9.4 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
9.5 We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.
9.6 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
9.7 Deelnemers bewaken zelf hun fysieke en mentale grenzen. Speelt er iets dat belangrijk is voor veilige deelname, meld het dan vooraf.
10. Overmacht
10.1 Van overmacht is sprake bij situaties waar we redelijkerwijs geen invloed op hebben, zoals plotselinge ziekte van een trainer, uitval van een locatie, ernstige storingen of overheidsmaatregelen.
10.2 We zoeken dan eerst een oplossing: een vervanger, een andere locatie of datum, of online.
10.3 Duurt de overmacht zo lang dat doorgaan geen zin meer heeft, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Wat al is geleverd, wordt betaald.
11. Open trainingen
11.1 Een inschrijving geldt voor de opgegeven deelnemer. Kan die niet, dan mag een collega de plek innemen, ook nog bij de start.
11.2 Een gemiste bijeenkomst geeft geen recht op geld terug. Inhalen in een andere groep kan soms, in overleg.
11.3 Bij minder dan 6 aanmeldingen mogen we een training annuleren. We laten dat uiterlijk 2 weken voor de start weten en betalen het volledige bedrag binnen 2 weken terug.
11.4 Als de omstandigheden dat vragen, mogen we een bijeenkomst online laten plaatsvinden. Dat is geen annulering.
12. Annuleren en verplaatsen
Annuleren of verplaatsen doe je schriftelijk. De kosten zijn een percentage van de afgesproken prijs.
| Annuleren | Verplaatsen | |
|---|---|---|
| Open training | Tot 1 maand voor de start: kosteloos. 1 maand tot 2 weken: 50%. Minder dan 2 weken: 100% | Niet van toepassing; een collega mag de plek innemen |
| Maatwerk en in-company | Tot 4 weken voor de datum: kosteloos, behalve kosten die al zijn gemaakt voor maatwerkmateriaal en voorbereiding. 4 tot 2 weken: 50%. Minder dan 2 weken: 100% | Gelijk aan annuleren |
| Coachsessie | Tot 48 uur vooraf: kosteloos. 48 tot 24 uur: 50%. Minder dan 24 uur: 100% | Gelijk aan annuleren |
12.1 Stopt een deelnemer na de start van een training of traject, dan is er geen restitutie.
12.2 Een fysieke bijeenkomst omzetten naar online kan op verzoek zonder extra kosten, tenzij er extra dagdelen nodig zijn.
12.3 Moeten wij zelf annuleren, dan zoeken we eerst een nieuwe datum. Lukt dat niet, dan betalen we terug wat niet is geleverd.
13. Langlopende trajecten
13.1 Looptijd, inhoud, prijs, verlenging en opzegging leggen we vast in de offerte.
13.2 Een overeenkomst voor een vaste periode loopt tot het einde van die periode, tenzij we iets anders afspreken.
13.3 We verlengen niet automatisch, tenzij dat zo is afgesproken.
13.4 Uren of sessies die niet binnen de looptijd zijn gebruikt, vervallen als dat in de offerte staat.
14. Stoppen en beëindigen
14.1 Gaat er iets mis, dan geven we elkaar eerst de kans het op te lossen.
14.2 We mogen de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen als de opdrachtgever na een schriftelijke herinnering niet betaalt of niet meewerkt.
14.3 Verstoort een deelnemer de veiligheid of het leerproces van anderen ernstig, dan spreken we hem daarop aan. Verandert er niets, dan mogen we hem uitsluiten van verdere deelname, zonder restitutie.
14.4 De opdrachtgever mag de overeenkomst beëindigen als wij ernstig tekortschieten en dat niet binnen een redelijke termijn herstellen.
14.5 Beide partijen mogen de overeenkomst direct beëindigen bij faillissement of surseance van betaling van de ander.
14.6 Geleverd werk blijft verschuldigd. Afspraken over vertrouwelijkheid, materiaal en betaling blijven ook na het einde gelden.
15. Klachten en geschillen
15.1 Niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Hoe we klachten behandelen, staat in onze klachtenprocedure.
15.2 Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
15.3 Komen we er samen niet uit, dan is de rechtbank Noord-Nederland bevoegd. Samen kiezen voor mediation kan altijd.
16. Wijzigingen
16.1 We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor een lopende overeenkomst blijft de versie gelden die gold bij het sluiten ervan, tenzij we samen iets anders afspreken.
16.2 De actuele versie staat op mdcoach.nl.