MDCoach / D4Q B.V.
Scheperweg 15, 9751 RN Haren (Gn)
KvK nummer: 85205680
Versie: juli 2023
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op D4Q B.V. en MDCoach, een van de handelsnamen van D4Q. Waarin de tekst verwezen wordt naar D4Q, is MDCoach inbegrepen.
Artikel 1: Wie noemen we in dit document?
1.1 D4Q B.V. oftewel de opdrachtnemer. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle trainers, coaches of adviseurs die namens D4Q B.V. diensten en producten aanbieden op het gebied van training en coaching. Ook verwante werkzaamheden als teamcoaching, opleidingen, workshops etc. vallen hieronder.
1.2 Opdrachtgever. Dit is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met D4Q B.V. een overeenkomst afsluit om producten of diensten af te nemen op het gebied van training, coaching of verwante werkzaamheden.
1.3 Overeenkomst. Dit is de afspraak die opdrachtgever en opdrachtnemer met elkaar maken over het leveren van diensten of producten door D4Q B.V.
1.4 CRKBO. Dit is het centraal register kort beroepsonderwijs.
Artikel 2: Waarvoor gelden deze voorwaarden?
2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten waarbij D4Q diensten en producten aanbiedt aan de opdrachtgever.
2.2. Deze voorwaarden gelden ook voor overeenkomsten waarbij D4Q derden inschakelt voor de uitvoering van diensten.
2.3 In onderling overleg kunnen deze voorwaarden schriftelijk of per e-mail vooraf worden gewijzigd of aangevuld.
2.4. Eventuele inkoop- of algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij D4Q deze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.
2.5 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever.
Artikel 3: Afspraken hoe de overeenkomst tot stand komt
3.1 Alle offertes van D4Q zijn vrijblijvend en zijn 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
3.2 Als de opdrachtgever akkoord is met de offerte, stuurt D4Q een schriftelijke opdrachtbevestiging. Door deze opdrachtbevestiging te ondertekenen, aanvaardt de opdrachtgever de inhoud van de offerte en komt de overeenkomst tot stand. Bij coaching volstaat een bevestiging per e-mail.
3.3. Wijzigingen in opdrachten zijn alleen bindend als D4Q deze wijzigingen schriftelijk heeft bevestigd.
3.4 De opdrachtgever heeft na ondertekening 14 kalenderdagen bedenktijd. Binnen die tijd mag de opdrachtgever kosteloos annuleren. Daarna is de overeenkomst definitief.
3.5. De 14 kalenderdagen bedenktijd geldt niet voor onze online cursussen zodra deze betaald zijn. Na betaling ontvangt de opdrachtgever namelijk direct de inloggegevens voor de online cursus en heeft daarmee toegang tot de e-learning. Opdrachtgever kan daarom niet meer annuleren en geld terugkrijgen.
Artikel 4: Kwaliteit
4.1 D4Q verplicht zich goed werk te leveren dat overeenkomt met de algemeen geldende professionele normen en de kwaliteitseisen voor docenten volgens de CRKBO.
4.2 Indien nodig heeft D4Q het recht om – in overleg met de opdrachtgever – bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden, of zich bij te laten staan door derden.
4.3 Opdrachtgever verstrekt tijdig en volledig alle gegevens aan D4Q die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht. Zo niet, dan behoudt D4Q zich het recht voor om de uitvoering uit te stellen en de kosten in rekening te brengen die voortvloeien uit de vertraging.
4.4 Als D4Q de opdracht krijgt om in samenwerking met een derde een opdracht of een deel daarvan uit te voeren, dan zal de opdrachtgever samen met alle betrokken vaststellen wat ieders taak is. D4Q aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak en de werkzaamheden van de derde.
Artikel 5: Vertrouwelijkheid
5.1 D4Q behandelt alle persoonlijke gegevens die opdrachtgevers en deelnemers verstrekken vertrouwelijk. Deze gegevens worden alleen ingezien door medewerkers van D4Q en/of freelance trainers. D4Q staat persoonlijke gegevens dus niet af aan derden, tenzij zij hiertoe wettelijk verplicht is.
5.2 D4Q behandelt bedrijfsinformatie en werkgerelateerde gegevens die door opdrachtgever en/of deelnemers gedeeld worden vertrouwelijk. D4Q staat deze gegevens dus niet af aan derden, tenzij wettelijk verplicht.
5.3 Gesprekken, sessies en andere contacten tussen D4Q en een deelnemer van een coachtraject zijn strikt vertrouwelijk. D4Q deelt dan ook met niemand, ook niet met de opdrachtgever, informatie over de inhoud en het verloop van deze contacten, tenzij de deelnemer hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
5.4 In de privacy verklaring van D4Q staat beschreven hoe D4Q omgaat met persoonsgegevens. Deze verklaring is online te vinden op www.d4q.nl en www.mdcoach.nl.
Artikel 6: Intellectueel eigendom
6.1 Op alle gebruikte documentatie van D4Q geldt het auteursrecht. Opdrachtgever mag verwijzen naar dit materiaal onder de licentie van de Creative Commons 4.0.
6.2 D4Q mag kennis die is opgedaan tijdens de uitvoering van de opdracht voor andere doeleinden gebruiken, voor zover het niet gaat om vertrouwelijke informatie en zo lang de kennis niet te herleiden is tot de individuele opdrachtgever.
Artikel 7: Tarieven en andere kosten
7.1 De overeenkomst bevat het tarief voor de opdracht die D4Q uitvoert. In het geval van een open training gaat het om een vaste deelnemersprijs; bij maatwerktrainingen en coachtrajecten hanteren we een vast dagdeel- of uurtarief dat we vermenigvuldigen met de benodigde hoeveelheid tijd.
7.2 Over onze trainingen en coaching berekenen we 21% BTW, tenzij anders vermeld.
7.3 Reis- en verblijfkosten en eventueel andere onkosten die D4Q maakt voor uitvoering van de opdracht komen voor rekening van de opdrachtgever.
7.4 D4Q behoudt zich het recht voor om jaarlijks in overleg met de opdrachtgever haar tarieven aan te passen, op basis van prijsindexatie of maatregelen die door de overheid zijn opgelegd.
Artikel 8: Betaling
8.1 Opdrachtgever voldoet de factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders afgesproken met D4Q.
8.2 Als de betaling 14 dagen na factuurdatum achterwege blijft, is de opdrachtgever in verzuim. Opdrachtgever is vanaf dan de wettelijke rente verschuldigd en is verplicht de kosten te vergoeden als D4Q externe partijen moet inschakelen, zoals een incassobureau.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
9.1 D4Q is tegenover de opdrachtgever alleen aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een ernstige tekortkoming in de uitvoering van de opdracht. Daarvan is sprake als D4Q niet de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht neemt bij het uitvoeren van de afgesproken werkzaamheden.
9.2 Als D4Q aansprakelijk wordt gezien voor schade die door de opdrachtgever is geleden, dan is haar aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in een dergelijke situatie wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering die D4Q heeft afgesloten. Op verzoek stuurt D4Q een kopie van de polis en voorwaarden van de aansprakelijkheidsverzekering aan opdrachtgever.
9.3 Wanneer de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid van D4Q beperkt tot het offertebedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 3.000,-.
D4Q is niet aansprakelijk als de opdrachtgever indirecte schade lijdt, zoals gevolgschade, gederfde winst en schade ten gevolge van bedrijfsstagnatie.
9.4 De aansprakelijkheid van D4Q omvat alle personen waarvoor D4Q verantwoordelijk is, dus zowel vaste medewerkers als freelancers die betrokken zijn bij de uitvoering van de opdracht.
9.5 D4Q is niet aansprakelijk voor door de opdrachtgever geleden schade, als de opdrachtgever onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt als basis voor uitvoering van de opdracht.
9.6 D4Q gebruikt bij trainingen & coaching geen middelen, methoden, technieken of instructies die het vermogen van de deelnemers beperken of nadelig beïnvloeden. Als een deelnemer tijdens een training of coaching enig letsel oploopt, is D4Q daarvoor op geen enkele wijze aansprakelijk.
Artikel 10: Overmacht
10.1 Er is sprake van overmacht als D4Q onverhoopt niet kan beschikken over trainers, opleiders of coaches en/of de locatie, zonder dat de omstandigheid aan D4Q te verwijten valt.
10.2 In een dergelijk geval van overmacht heeft D4Q het recht om de uitvoering van de opdracht te wijzigen of te annuleren tot de omstandigheden die de overmacht veroorzaken zich niet meer voordoen.
10.3 D4Q plant eventuele nieuwe data voor de uitvoering in overleg met de opdrachtgever en/of deelnemers.
10.4 Bij annulering op basis van overmacht is D4Q niet verantwoordelijk voor schade die hieruit voortvloeit voor de opdrachtgever en/of deelnemers.
Artikel 11: Annuleren
I. Annulering van deelname aan een training op basis van open inschrijving:
11.1 De deelnemer kan tot 14 dagen na ontvangstbevestiging van de inschrijving de eigen deelname kosteloos annuleren. Daarna gelden annuleringskosten:
- • tot 30 dagen vóór aanvang van de training: 25% van de kosten;
- • tot 1 week vóór aanvang: 50% van de kosten;
- • binnen 1 week vóór aanvang: 100% van de kosten.
- • Bij de start van de training kan een deelnemer zich nog laten vervangen door een ander. Als de deelnemer stopt nadat de opleiding of training gestart is, is er geen vervanging of restitutie mogelijk.
11.2 D4Q behoudt zich het recht voor om bij onvoldoende (minder dan 6 deelnemers) aanmeldingen een open training te annuleren, zonder daarvoor schade of kosten te hoeven vergoeden. D4Q maakt een dergelijke annulering tenminste 2 weken van tevoren aan de cursisten bekend. In dit geval wordt het inschrijfgeld binnen 2 weken na annulering volledig gerestitueerd.
11.3 D4Q heeft het recht om een fysieke training om te zetten naar een online training als omstandigheden hiertoe noodzaken, zoals een pandemie. Een dergelijke omzetting is geen annulering en kan voor een deelnemer ook niet gelden als een grond voor annulering.
II. Annulering van een in-company training:
11.4 Een training kan tot vier weken voor aanvangsdatum kosteloos geannuleerd worden. Alleen als er sprake is van specifiek ontwikkeld trainings- of opleidingsmateriaal en geïnvesteerde uren, brengt D4Q dat in rekening.
11.5 Vanaf vier weken tot twee weken voor aanvang is 50% van de vergoeding voor de betreffende training verschuldigd. Als de opdrachtgever minder dan twee weken van tevoren de training annuleert, brengt D4Q het volledige bedrag in rekening.
11.6 Het verplaatsen van trainingsdata kan tot vier weken van tevoren kosteloos. Worden trainingsdata verplaatst tussen twee en vier weken voor aanvang, dan wordt 30% in rekening gebracht. Bij verplaatsing tot twee weken voor aanvang door de opdrachtgever, brengt D4Q 50% van het verschuldigde bedrag in rekening.
11.7 Op verzoek van de opdrachtgever kunnen fysieke trainingen omgezet worden naar online trainingen. Dit brengt geen extra kosten met zich mee, tenzij er extra dagdelen nodig zijn.
III. Annulering van coaching
11.8 Annulering of verplaatsing van het intakegesprek is kosteloos tot 24 uur voor aanvang. Daarna brengt D4Q onkosten van locatie in rekening.
11.9 Annulering of verplaatsing van een coachsessie is tot 48 uur van tevoren kosteloos. Tussen 24 en 48 uur voor aanvang brengt D4Q 50% van de coachsessie in rekening en binnen 24 uur 100%.
Artikel 12: Beëindigen van de overeenkomst
12.1 D4Q heeft het recht om de overeenkomst, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen door de opdrachtgever hiervan met een aangetekend schrijven op de hoogte te brengen, als de opdrachtgever zijn financiële of andere verplichtingen binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning niet nakomt.
12.2 Zowel opdrachtgever als D4Q kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang door middel van een aangetekend schrijven beëindigen als de ander in surseance van betaling komt te verkeren of in staat van faillissement is verklaard.
Artikel 13: Geschillen beslechten
13.1 Op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen D4Q en de opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing.
13.2 Als D4Q en de opdrachtgever een geschil hebben dat voortvloeit uit een overeenkomst, zijn zij verplicht dit eerst in onderling overleg op te lossen. Als dit niet lukt dienen ze gebruik te maken van mediation. Zie hiervoor de klachtenprocedure.
13.3 Als ook mediation niet tot een oplossing van het geschil leidt, heeft D4Q het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtelijke instantie waar D4Q gevestigd is.
Artikel 14: Wijziging en vindplaats
14.1 Deze voorwaarden zijn beschikbaar via de site www.d4q.nl en www.mdcoach.nl
14.2 Via deze website is de meest recente versie van deze voorwaarden te vinden.
